Amazon atención al cliente: métodos para contactar con un asistente

27 de marzo de 2024

¿Necesitas contactar con la atención al cliente de Amazon? La gran plataforma de compras online ha transformado la manera en que adquirimos productos. Si eres un cliente habitual, es probable que en algún momento necesites contactar con su servicio de atención al cliente.

En el pasado, los números gratuitos eran la vía principal, pero ahora la plataforma redirige a los usuarios a la sección de contacto en su página oficial. Aunque estos números ya no están disponibles, aún puedes comunicarte con Amazon llamando al 911 23 04 13.

Al acceder a la página de contacto, se te pedirá que elijas un pedido específico para tus consultas. Si tu pregunta no está vinculada a un pedido en particular, entonces te invitamos a leer este artículo de Tecnoguia para conocer los métodos actualizados para contactar eficazmente con Amazon.

Contenidos

Contactar con Amazon por el móvil

Contactar con la atención al cliente de Amazon no debe ser complejo. Desde el móvil puedes consultar y hacer tus preguntas:

Contacto directo por móvil: solicita que Amazon te llame

Si buscas un contacto más directo con el marketplace, puedes optar por hablar telefónicamente con un operador de atención al cliente o asistencia técnica. Aunque los números gratuitos ya no están disponibles, Amazon ofrece la opción de solicitar que ellos te llamen. Sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
Ve a la página de Contacto de Amazon.
Selecciona un pedido o déjalo sin seleccionar.
Elige opciones en los desplegables.
En “¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?”, selecciona “Solicitar una llamada ahora”.

Este método garantiza respuestas inmediatas, especialmente útil para consultas sobre la entrega de pedidos.

Desde tu móvil: solicita una llamada

Si estás en tu móvil, accede al apartado de contacto de Amazon para llamar al servicio de atención al cliente. Elige el motivo de tu consulta y, en algunos casos, podrás introducir tu número de teléfono para que te llamen.

Llamadas Internacionales

Amazon ofrece un número internacional, el 911 23 04 13, exclusivamente para llamadas internacionales. Si estás fuera del país, puedes ponerte en contacto a través de este número.

Recuerda que desde el territorio nacional, este número es solo para llamadas internacionales. Amazon ofrece diversas opciones de contacto, como llamadas, chat, correo electrónico o formulario en la web o la aplicación, adaptándose a tus necesidades.

Contactar por email o chat en vivo

Además de la opción telefónica, Amazon ofrece a los usuarios la posibilidad de contactar a través de email o chat para resolver consultas o problemas relacionados con pedidos. Incluso, existe la opción de utilizar el chat virtual de Amazon para obtener respuestas sin necesidad de interactuar directamente con un agente.

A continuación, te explicamos cómo aprovechar estas alternativas:

Habla por email: paso a paso

Si tu consulta está relacionada con un pedido en curso, entregado, devolución o reembolso, sigue estos pasos desde la web:

Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
Ve a “Mis pedidos”.
Pulsa en “Obtener asistencia técnica”.
Selecciona “Obtener asistencia del producto”.
Dirígete a “Si el paquete no llegó o se necesita ayuda con una devolución – Haz clic aquí”.
Selecciona el pedido en cuestión y elige el tipo de ayuda que necesitas.
Después de seguir estos pasos, podrás elegir opciones como “¿Dónde está mi pedido?”, “Problema con un pedido o producto”, “Cambiar un pedido”, “Devoluciones y reembolsos”, o “Don’t speak Spanish, contact us in English”. Si estas opciones no resuelven tu consulta, puedes solicitar más ayuda mediante correo electrónico.

Envío de correo electrónico: proceso detallado

Cuando llegues a la sección “¿Cómo te gustaría recibir ayuda?”, encontrarás la opción de contactar por correo electrónico. Sigue estos pasos:

Elige una opción dentro del pedido.
En “Necesito más ayuda”, pulsa sobre ella.
Accede a la opción “Envíanos un correo electrónico”.
Completa la caja de texto con tu consulta y envía el correo.

Por lo general, recibirás una respuesta en un plazo máximo de 12 horas, y la copia de la consulta y la respuesta se enviará a tu dirección de correo asociada.

Chat Online: Resuelve tus Dudas al Instante

Para utilizar el chat online, ve al apartado de Servicio de atención al cliente en la web de Amazon y selecciona la pestaña “Otros”. Luego, elige “Contáctanos” para abrir un chat donde recibirás respuestas recomendadas. También puedes acceder al chat desde la pestaña “Necesito más ayuda” al seleccionar cualquier producto comprado.

El chat te permite interactuar con el asistente virtual de Amazon para obtener respuestas rápidas sobre productos, gestión de métodos de pago y resolver problemas relacionados con pedidos. Además, puedes acceder a un agente de atención al cliente si el asistente virtual no resuelve tu consulta.

Ten en cuenta que tendrás hasta 24 horas para responder en el chat una vez que te conectes con un agente.

Otros Métodos de Contacto con Amazon

Además de las opciones mencionadas anteriormente, aquí presentamos otras vías adicionales para ponerte en contacto con la plataforma.

A través de Redes Sociales

Algunos usuarios prefieren utilizar las redes sociales para solicitar ayuda a las empresas. Amazon también brinda esta opción a través de sus perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, y LinkedIn. Puedes enviar un mensaje directo a su perfil para obtener una respuesta personalizada.

Aunque no es la vía más rápida, puede ser una opción cómoda si prefieres este medio. El equipo de atención al cliente en las redes sociales resolverá tu consulta, pedirá datos de identificación o te guiará hacia otras formas de contacto más privadas y seguras para solucionar tu problema.

Es importante tener en cuenta que las redes sociales no son la opción más eficiente para resolver problemas urgentes con pedidos, pagos, devoluciones, etc. Se recomienda utilizar la web de asistencia técnica para solicitar una llamada telefónica, chatear online o enviar un correo electrónico, especialmente si el problema requiere una solución inmediata.

En Amazon Ayuda

Si prefieres intentar resolver el problema por ti mismo antes de contactar con la compañía, la sección de Ayuda en la web de Amazon ofrece respuestas a una amplia gama de necesidades. Puedes acceder a esta sección desde la web o mediante este enlace.

Aquí encontrarás soluciones a preguntas relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, gestión de Prime, servicios digitales, soporte para dispositivos, pagos y tarjetas de regalo, entre otros.

Utilizando el buscador, podrás encontrar fácilmente la información que necesitas. Antes de contactar directamente, se recomienda consultar esta sección, ya que Amazon incrementa constantemente el soporte proporcionado a los clientes.

Por carta

Aunque no es la opción más común, es importante conocer la posibilidad de contactar a través de carta, especialmente si necesitas enviar algún documento. Las direcciones relevantes son:

Amazon EU Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid (Sucursal local en España).
Amazon EU 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (Central en Luxemburgo).

Contacto con Repartidores de Amazon

Amazon trabaja con diversos repartidores, y si necesitas contactar con ellos, puedes utilizar los siguientes números y horarios:

GLS (ASM): +34 902 113 300.
Correos: +34 900 400 004 (España) o +34 902 197 197 (extranjero).
Correos Express: +34 902 100 401.
Seur: +34 902 50 32 60.
UPS: +34 902 888 820.
CTT Express: +34 916 602 200.
DHL Parcel: +34 902 127 070.
Pilot: +34 913 277 020.

Alternativas sin número de teléfono

Celeritas/SGEL y Kerry eCommerce: Utiliza el formulario de contacto en sus páginas web.
PAACK: Contacto mediante el correo electrónico [email protected].

Estas son algunas de las opciones para poder contactar con Amazon atención al cliente. Esperamos que te sean de utilidad para poder resolver tus inquietudes y prevenir malentendidos.