Para los conocedores, fundada en el año 2010 en San Francisco, Estados Unidos por Peter Szulczewski y Danny Zhang, Wish es una página que funciona como un mercado en línea bastante popular en la actualidad gracias a sus características y sus beneficios notables que permite a sus usuarios buscar y comprar artículos de terceros. Muchas de las ventajas que tiene es que cuenta con buena experiencia a la hora de comprar, por su feed personalizado hace que el mercado sea muy atractivo y adictivo para los compradores.
Claro que aunque sea bastante llamativo y atractivo para los clientes, puede ocurrir que alguna compra no sea la esperada o el producto no haya sido lo suficientemente bueno, incluso puede que tenga alguna falla. Ahí es donde el cliente debe solicitar un reembolso, pero, ¿en qué consiste un reembolso? Es cuando una persona u organización recibe de vuelta un dinero que previamente ha otorgado y suele ser empleado en los acuerdos comerciales, compras y demás operaciones mercantiles y económicas.
En plataformas como Wish esto puede ocurrir perfectamente y más gracias a que vende más de tres millones de productos al día en 139 países. Claro que Wish se ha preocupado por dar a sus clientes la mejor atención, por lo que siempre están haciendo ajustes para servir mejor, y eso no deja atrás la optimización del proceso de devoluciones y reembolsos. Es por ello que en este artículo se explicará cómo se lleva a cabo un proceso para pedir una devolución y reembolso.
¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos en Wish?
Política general de reembolso
Es probable que ocurra que algún pedido o producto no haya satisfecho por completo al cliente, por lo que el mismo debe solicitar un reembolso en un tiempo de 30 días siguientes a la fecha de entrega. El usuario debe enviar una solicitud a través del Asistente de Wish y empezar a trabajar de inmediato en su reembolso.
El cliente también puede cancelar el pedido para tener un reembolso completo dentro del período de cancelación. Hay que tomar en cuenta que Wish no está en la obligación de considerar las solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días hábiles y los pedidos de Envío a Tienda que no se recogen dentro del período de recogida que aparece en los detalles de tu pedido pueden no ser elegibles para reembolsos.
Garantía de Devolución de Dinero en Wish
En Wish cada envío que sea hecho está bajo una protección por su Garantía de Devolución de Dinero. Si el artículo que se ha comprado no llega antes de la fecha de reembolso indicada en el Historial de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con la empresa directamente para presentar la solicitud de reembolso en un plazo de 30 días.
Tiempos de procesamiento del reembolso
El cliente debe devolver el artículo, de esta forma recibirá un reembolso automático una vez que sea entregado y escaneado en alguno de los almacenes de la empresa Wish. Para ver los detalles del reembolso, se debe revisar los detalles del pedido en el Historial de pedidos.
El usuario debe revisar para ver el reembolso de Wish Cash en su saldo correspondiente poco después de que se procese el reembolso. Si es mediante otros métodos de pago, pueden pasar hasta 14 días hábiles antes de que el reembolso se procese de nuevo a la forma de pago original. Si se devuelven varios artículos, el banco puede mantener el cargo original en el estado de cuenta y emitir reembolsos individuales para cada artículo en fechas diferentes.
Cantidad del reembolso
Si se devuelve el producto o la compra, y alguno de los comerciantes de Wish lo ha recibido en alguno de sus almacenes, el reembolso o el crédito por el importe de la compra y los gastos de envío estándar se devolverán al método de pago original.
¿Cuáles son los pasos para pedir una devolución/reembolso en Wish?
- Localizar la identificación de la transacción en Wish: Si el usuario abrió un ticket, puedes encontrar la identificación (ID) de la transacción en el ticket y allí debes copiar la identificación de la transacción.
- Buscar la transacción: Una vez que se haya copiado la identificación de la transacción, hay que dirigirse al historial de transacciones haciendo clic en el apartado de Pedidos > Historial desde la barra de navegación superior.
Allí se debe pegar el ID donde está el campo de búsqueda y seleccionar «ID de la transacción» en el menú desplegable junto a la barra de búsqueda. Se debe hacer clic en el ícono de la lupa y aparecerá la transacción deseada.
- Reembolsar la transacción: Se debe hacer clic en el botón Acción en la fila de la transacción correspondiente y en ese momento hacer clic en Reembolsar.
En este punto se puede seleccionar el motivo del reembolso en el menú desplegable y agregar la cantidad de notas necesarias que se quieran. Para seguir con el proceso, se debe hacer clic en «Reembolsar». La plataforma de Wish se encragará de dar inicio al reembolso de forma instantánea, y el usuario lo recibirá en un plazo de 5 a 7 días a partir de que su banco termine de procesar el reembolso.
DATO IMPORTANTE: Esta acción hará que se deduzca el pago de este pedido en el próximo ciclo de pago.
Procesos de devoluciones y reembolsos
Antes, hay que tener en cuenta su nota sobre las políticas y los resultados. Hay muchas empresas en la actualidad que, como puede ocurrir, se enfrentan a diversos retos comerciales y operativos, por lo que es normal que estén actualizando constantemente sus políticas para comerciantes y los materiales de orientación, sobre todo para apoyar mejor a sus comerciantes nuevos y actuales que venden en Wish.
Es completamente normal que dados los eventos tan cambiantes que ocurren en el mundo, muchas empresas se vean afectadas. Es por ello que Wish anima a sus comerciantes a que cumplan de forma correcta con sus pedidos, y más sabiendo que cada vez es mucha más la cantidad de personas que se animan a utilizar la plataforma Wish, porque esto se traduce a que sea mejor el rendimiento de su página y de su marca. Sin embargo, Wish también se preocupa por sus comerciantes y los apoya para que siempre puedan hacer lo mejor posible.
Wish, como bien se mencionó previamente, entiende la demanda que tiene su marca, en cuanto a temas de nuevos usuarios y la cantidad de compras que se hacen a diario y a cada hora. Para que los clientes puedan solucionar rápidamente sus problemas en cuanto a temas de envío y a recibo de artículos esenciales, Wish publica artículos de envío rápido en el feed de Wish Express de la aplicación Wish para que sean más fácilmente accesibles.
Devoluciones accesibles
Si no se sabía, esta es una herramienta que cumple la función de que los productos que ellos venden en su plataforma puedan ser recibidos en un plazo de 5 días laborables y se indican con un distintivo naranja destacado en el feed de compras. Para saber cuáles son dichos productos es muy sencillo, estos son más visibles en los resultados de búsqueda y experimentan mayores conversiones. Es una opción muy práctica para vender bienes de consumo y productos esenciales en Wish.
Si se desea comenzar a comprar dentro de la plataforma de Wish, en este el enlace, al hacer clic, se podrá comenzar en esta empresa de compra, independiente de los intereses.
